A empresa alarga a oferta para os fornecedores de serviços de telecomunicações através da colaboração com parceiros importantes como BEA Systems, HP, KXEN e Openwave Systems
Lisboa, 23 de Junho de 2006 – A Business Objects (Nasdaq: BOBJ; Euronext Paris ISIN code: FR0004026250 - BOB), o fornecedor líder mundial em soluções de business intelligence (BI), acaba de anunciar a introdução de várias soluções de BI dirigidas à indústria de telecomunicações. Estas soluções são desenhadas para permitir inovação nos negócios das empresas de telecomunicações, melhorando a eficácia das campanhas através da personalização profunda, aceleração da introdução de novos serviços de valor acrescentado e melhoria do recrutamento de clientes e vendas cruzadas. Para disponibilizar estas soluções, a Business Objects está a trabalhar de perto com alguns dos principais parceiros da indústria, incluindo BEA Systems, HP, KXEN e Openwave Systems.
Actualmente, a Business Objects é um dos principais fornecedores de soluções de BI para a indústria das telecomunicações, com o seu software implementado nos 30 principais fornecedores de serviços de telecomunicações (CSPs) em todo o mundo. As soluções da empresa são desenhadas para aumentar as receitas, alargar a manutenção de clientes, seguir e controlar os processos chave e dar aos executivos conhecimentos sobre as operações. Nos últimos quatro anos, a Business Objects aumentou regularmente o seu foco no vertical das comunicações criando soluções orientadas para a indústria e estabelecendo equipas de vendas directas dedicadas e serviços globais para servir os CSPs do primeiro escalão em todo o mundo.
“A Business Objects ajuda as empresas a transformar informação em bruto em activo valioso que pode ser usado para inovar e melhorar o desempenho de um negócio,” disse Rui Gaspar, Sales Director da Business Objects em Portugal. “Ao oferecer com os nossos parceiros soluções de BI que são feitas à medida das necessidades específicas das empresas de telecomunicações, permitimos-lhes transformar as suas ideias em acção muito mais depressa. Essas soluções tornam-se depois um componente essencial da estratégia comercial de qualquer empresa de telecomunicações.”
A próxima geração de soluções de business intelligence anunciada pela Business Objects e seus parceiros dá aos fornecedores de serviços a capacidade de seguir e controlar processos usando dados transaccionais históricos e informação quase em tempo real sobre processos operacionais como a activação de telemóveis, personalização de serviços e dispositivos e aprovisionamento de conteúdos. Os destaques destas soluções incluem:
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Business Intelligence Operacional: A Business Objects vai trabalhar com a HP para oferecer uma solução que permita aos utilizadores comerciais e proprietários de processos através das empresas de telecomunicações seguir, compreender e gerir o desempenho dos processos de activação de telemóveis. A solução Business Objects Telecom Activation com HP OpenView oferece uma visibilidade quase em tempo real das tarefas complexas e altamente sincronizadas que têm que ser executadas atempadamente para a activação do cliente. A solução Business Objects e HP oferece o controlo da métrica feita à medida apresentada num dashboard flexível e intuitivo que permite aos utilizadores aprofundar áreas de problemas para análise da causa de raiz, receber alertas em tempo real quando os processos excedem os limiares de tolerância definidos e ganhar visibilidade em relação ao impacto comercial dos atrasos e intervenções manuais. Por exemplo, um operador móvel pode usar a solução para controlar como vão os vários passos do processo automático de activação e receber alertas se o processo falhar ou sofrer algum atraso em algum passo. Isto ajuda a permitir ao operador tomar rapidamente acções correctivas à medida que são necessárias para melhorar os processos comerciais que têm impacto na satisfação do cliente e reduzir os custos internos.
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Informação da Carteira de Serviços: A oferta de serviços inovadores e convincentes pode ser a chave para a diferenciação e crescimento na altamente competitiva indústria actual das telecomunicações móveis. A BEA WebLogic Service Delivery Platform™ da BEA Systems, um líder em software de infra-estrutura de telecomunicações, está desenhada para permitir aos fornecedores de serviços de telecomunicações introduzirem ou terminarem novos serviços de forma rápida, eficiente e rentável. O software de BI da Business Objects alarga a BEA WebLogic Service Delivery Platform, ajudando a oferecer uma solução que pode dar visibilidade à rentabilidade, popularidade e impacto desses serviços nos segmentos de clientes, mercados e outras dimensões. Por exemplo, os fornecedores de serviços de telecomunicações podem utilizar a solução conjunta Business Objects-BEA para controlar a utilização de conteúdo de terceiras partes como o download de toques de telefone ou informação desportiva para determinar quais desses serviços os ajudam a conduzir as mais recentes correntes de receitas, melhorar a diferenciação e aumentar a retenção de clientes.
- Personalização com Conhecimentos do Cliente: A Business Objects e a Openwave Systems estão a colaborar numa solução para permitir aos operadores de rede analisarem melhor, compreenderem e tirarem partido do comportamento dos subscritores de dispositivos móveis. A solução permite aos operadores alavancar os dados contidos nas suas redes para criar perfis muito detalhados e segmentos dos subscritores baseados nos seus padrões reais de utilização e dimensões da rede. Isto vai permitir aos operadores criar serviços personalizados e subscritores alvo com base na análise dos dados em tempo real para realçar a experiência dos clientes. Por exemplo, um serviço ou anúncio específico pode ser apresentado a um cliente com base no local onde está numa cidade particular ou com base no perfil específico do seu estilo de vida e actividade recente. Utilizando micro-segmentos para campanhas de marketing específicas, as empresas podem ajudar a aumentar o rendimento das suas promoções e a eficácia dos gastos de marketing.
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Análise Preditiva: A Business Objects e a KXEN associaram-se para oferecer aos gestores de comunicações informação preditiva em dashboards operacionais de BI – permitindo-lhes utilizar análises históricas e predictivas para melhorar o planeamento e gestão de desempenho para o fornecimento e personalização de serviços, aumentar as receitas e margem por utilizador e melhorar a satisfação do cliente. A solução integrada oferece automaticamente uma análise correcta e relevante do comportamento do cliente, facturação, aprovisionamento e dados de serviço como preditores chave para análise de causas de raiz, forecasts, notificação de alterações e descrições de segmento. Por exemplo, um operador pode olhar para os dados históricos de cancelamentos de clientes e criar modelos para prever a probabilidade de um cliente cancelar o serviço e aplicá-los à base actual de subscritores para minimizar o risco de cancelamento. Os indicadores chave de desempenho e factores de influência podem ser seguidos nos dashboards da Business Objects e podem ser definidos alertas para informar os decisores quando for adequada uma acção pró-activa.
“A Business intelligence é obrigatória para os fornecedores de serviços no altamente competitivo e consolidado mercado actual de telecomunicações. Aqueles que conhecerem os seus clientes e as suas operações serão os vencedores. Os operadores de sucesso não se limitam à informação sobre dados transaccionais, alargam-na também aos processos operacionais”, afirma Rui Gaspar. “A BI está a tornar-se dominante através das organizações e a informação também está a ser partilhada com clientes e parceiros. Juntamente com os nossos parceiros, estamos a levar a próxima geração de BI à indústria para ajudar os nossos clientes a melhorar a diferenciação competitiva e a eficácia operacional.”
Para mais informação sobre estas soluções e outras formas como a Business Objects está a ajudar os fornecedores de serviços de telecomunicações a melhorar o desempenho comercial, por favor visite www.businessobjects.com/communications/.
Sobre a Business Objects
A Business Objects é a empresa de software líder mundial em business intelligence (BI). Com mais de 35.000 clientes em todo o mundo, incluindo 80% da Fortune 500, a Business Objects ajuda as organizações a obterem um melhor conhecimento do seu negócio, a melhorar a tomada de decisões e a optimizar o desempenho empresarial. A plataforma de business intelligence da empresa, BusinessObjects™ XI, é a mais avançada e completa da indústria de BI para gestão de desempenho, planeamento, reporting, consulta e análise e integração de dados. O BusinessObjects XI inclui o Crystal Reports®, a norma da indústria para reporting empresarial. A Business Objects construiu a mais forte e mais diversificada comunidade de parceiros da indústria e também oferece serviços de consultoria e educação para ajudar os clientes a implementar eficazmente os seus projectos de business intelligence.
A Business Objects tem duas sedes em San Jose, Califórnia e Paris, França. As acções da empresa são negociadas nas bolsas Nasdaq (BOBJ) e Euronext Paris (ISIN: FR0004026250 - BOB). Pode obter mais informações sobre a Business Objects em www.businessobjects.com.
