Durante años, los profesionales del marketing han medido los indicadores claves como la satisfacción del cliente, su nivel de retención y el número de respuestas a una campaña.
Dada la orientación cada vez mas clara de las organizaciones hacia el cliente, el uso de los datos en los departamentos de marketing se convierte en algo fundamental, al permitir adelantarse a las exigencias del mercado, dando la capacidad de medir individualmente la rentabilidad de cada cliente y ayudando a predecir los cambios en la cadena de valor de los distintos segmentos de clientes.
Sin embargo, los estudios muestran que menos de un tercio de los directores de marketing dicen tener actualmente el acceso adecuado a la información. En cambio, la mayoría reconocen recibirla fuera de fecha y "demasiado" tarde.
Las soluciones de BI de Business Objects permiten a los profesionales de los departamentos de marketing el acceso autónomo a la información corporativa y un análisis detallado de ésta, permitiéndoles comprender que campañas han tenido éxito, como cambian las necesidades de sus clientes, y fundamentalmente ¿por qué?.
Dando a los profesionales del departamento de marketing la posibilidad de contestar a sus propias preguntas sobre los clientes de su empresa, tendrán pronta información sobre ¿cuál fue el efecto en el nivel de retención de clientes de la campaña de primavera?" o "¿cuánto ha aumentado la facturación en el segmento de clientes de alta rentabilidad tras la campaña de primavera?".
