El mercado de los Servicios Financieros cambia rápidamente. Factores como la globalización, la desregulación, fusiones y adquisiciones, la competencia de instituciones no financieras y la innovación tecnológica, han obligado a las empresas a replantear su estrategia de negocio.
Las empresas de Servicios Financieros ahora tienen que crear nuevas oportunidades de negocio, entrar en mercados nuevos y reducir gastos operativos.
Además, las expectativas de los clientes cambian ya que éstos están mejor informados y son más exigentes. Por lo tanto, las empresas deben cambiar su estrategia para centrarse mas en el cliente que en el producto.
Aunque las entidades financieras estén ampliando su ámbito de actuación, la banca tradicional, la banca de inversión y las aseguradoras tienen sus propias exigencias que las distinguen y que requieren planteamientos diferentes.
Las soluciones BI de Business Objects han jugado un papel significativo en la estrategia de muchos clientes de Servicios Financieros, facilitando su rápida adaptación a los cambios de mercado. Con el acceso fácil a gran número de datos complejos de varias fuentes, las empresas son capaces de controlar sus gastos y aumentar el número y la rentabilidad de sus clientes.
Las soluciones BI de Business Objects pueden ayudar a las empresas del mercado de Servicios Financieros a
Banca Tradicional:
- Identificar los clientes y productos más rentables entendiendo los distintos segmentos de cliente y sus características.
- Fidelizar y aumentar el valor del cliente entendiendo el comportamiento individual de cada cliente, identificando y respondiendo al cambio de sus necesidades, y ofreciendo mejores productos y servicios.
- Optimizar la interacción con el cliente a través de los distintos canales de comunicación entendiendo las preferencias del cliente y los gastos de transacción.
- Mejorar la gestión de la petición de información y las reclamaciones identificando y respondiendo rápidamente a las llamada entrantes del cliente.
- Aumentar la eficacia de las campañas publicitarias analizando la tasa de respuesta y la estrategia a través de los distintos canales.
- Reducir los gastos de adquisición de clientes identificando las características buscadas en el cliente y ejecutando campañas de marketing enfocadas a su captación.
- Reducir los gastos de comunicación proporcionando informes electrónicos sobre el estado de las cuestas para permitir a los clientes analizar sus datos y tomar decisiones adecuadas.
- Reducir el riesgo y minimizar las pérdidas analizando la exposición al riesgo.
Seguros:
- Limitar la responsabilidad y reducir las reclamaciones analizando datos de reclamaciones e identificando tendencias para entender mejor las características de la exposición al riesgo.
- Atraer a clientes nuevos proporcionando el acceso en línea a datos para la autovaloración de su responsabilidad potencial.
- Aumentar la lealtad del cliente anticipando acciones para solucionar posibles problemas.
- Reducir los gastos identificando tendencias y proporcionando visibilidad de la distribución a través de la organización.
Banca Privada:
- Aumentar la satisfacción del cliente cubriendo las exigencias individuales a través de un mejor entendimiento de sus necesidades e intereses de inversión.
- Responder rápidamente a la exposición al riesgo de los clientes inversores.
Documentos
White Paper
The Importance of BI Standardization - PDF 609 KB- White Paper
How to Increase Market Share and Profitability in a Downturn Economy - PDF 194 KB - Revenue Cycle Analytics Datasheet - PDF 360 KB