Dirigir y responder rápidamente a los cambios en el sector de las Telecomunicaciones, es fundamental hoy en día para el éxito del negocio. La constante evolución y salida de nuevos productos, servicios y modelos de negocio significa que el liderazgo en el mercado puede cambiar en una noche.
Las empresas de Telecomunicaciones deben ser frecuentemente pioneras en la eficacia operacional. Deben convertir factores como la convergencia, la desregulación, las fusiones y adquisiciones, y el cambio tecnológico en oportunidades de negocio.
A ello, hay que añadir la complejidad del mercado y el elevado nivel de servicio que deben mantener, ya que cada vez es mayor la exigencia y sofisticación de los clientes.
Muchos de los clientes de Business Objects en el mercado de las Telecomunicaciones han reconocido que el éxito es responsabilidad de cada director de área. Ellos usan las soluciones BI de Business Objects dentro de su organización, con sus clientes y partners, como un componente crítico para incrementar negocio y aumentar la rentabilidad a largo plazo..
Las soluciones BI de Business Objects ayudan a las empresas de Telecomunicaciones permitiéndoles:
- Reducir el nivel de abandono de clientes analizando e identificando el tipo de perfil en riesgo de abandono y respondiendo a cambios en el comportamiento del cliente con programas para impedir su salida y hacer crecer su valor para la organización.
- Optimizar el consumo de recursos en la generación de informes corporativos disponiendo rápidamente de información sobre tendencias de uso de la red, el modelo de tráfico, la supervisión de los niveles de saturación y las áreas de aprovisionamiento.
- Ampliar la oferta de productos y la rentabilidad de éstos analizando datos de múltiples fuentes para entender las áreas de fácil crecimiento, futuras exigencias de cliente y los efectos de las estrategias competitivas puestas en marcha.
- Construir canales eficaces de promoción y distribución de productos dando a los distribuidores el acceso a la información y así asegurar la disponibilidad adecuada de productos y ayudar al distribuidor a incrementar su rentabilidad.
- Aumentar la lealtad del cliente y optimizar su gestión permitiendo a los clientes tener acceso a la información sobre su nivel de uso, consumo y facturación.
- Proporcionar a clientes una información on-line sobre la facturación para estrechar las relaciones con el cliente, y permitirles analizar la información sobre su facturación para que entiendan su propia dinámica de uso.
- Aumentar el conocimiento sobre el detalle de las llamadas analizando los modelos de llamadas, los orígenes y los destinos, y las incidencias en el producto o el uso del servicio.
- Mejorar la eficacia de las campañas de marketing analizando la respuesta del cliente a través de los distintos canales.
- Mejorar el servicio identificando las incidencias y el nivel de calidad de servicio, y anticipando posibles problemas relacionados con la calidad de red.
Documentos
White Paper
Discover How BI Delivers Success to the Telecommunications Industry - PDF 547 KB- Case Study
France Telecom BI in Action - PDF 194 KB - Data Sheet
BI for Telecommunications - PDF 194 KB - White Paper
Online bill analysis business paper: read how some telcos have leveraged their billing data to retain customers - PDF 3,7 MB