Muchos negocios no saben lo suficiente sobre sus clientes. Ellos luchan para entender quien es su cliente, que quieren sus clientes, y cuando, como, y por qué.
Los negocios tradicionalmente se han concentrado en transacciones, procesos, productos, y canales. Este foco ahora ha cambiado a la última fuente: el cliente. La competencia aumentada ha conducido a este cambio, desregulación, globalización, saturación de segmentos del mercado, e Internet.
Para CRM, los negocios encuentran que tienen que compartir la información del cliente a través de la empresa, para tener una imagen completa de sus clientes. Ellos tienen que ser capaces no sólo de segmentar la base de sus clientes,sino analizar los segmentos uno a uno para poder realizar un marketing basda en hechos y no en hipótesis.
Sin embargo, hoy la mayor parte de las empresas aún no tienen esta visión completa de sus clientes. Ellos tienen diferentes sistemas in-integrados departamentales. Por consiguiente no pueden entender y actuar sobre el valor presente y futuro de sus clientes para construir relaciones a largo plazo.
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 EL ABC del CRM: maximizar el potencial del cliente que usando recursos de marketing finitos. |
BI da a las empresas una visión de 360 ° del cliente, proporcionando una infraestructura de IT común que permite el análisis detallado de los datos del cliente. Esto dá a los negocios el poder de explorar las formas de adquirir, construir, y cuidar los clientes de valor.
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Documentos
White Paper
Customer Value Management - PDF 149 KB- White Paper
The Importance of BI Standardization - PDF 609 KB - White Paper
How to Increase Market Share and Profitability in a Downturn Economy - PDF 194 KB