Soporte
Business Objects dispone de diferentes niveles de soporte y mantenimiento para facilitar la instalación, desarrollo y administración de los sistemas BI de sus clientes. Con cualquier servicio de soporte y mantenimiento, Business Objects facilita las nuevas versiones de producto a cualquier nivel de dígito, bien porque se incluyan nuevas funcionalidades y características, o bien por correcciones o mejoras de rendimiento.
Los usuarios de estos servicios pueden acceder a la Business Objects Knowledge Base (Base de Conocimiento) las 24 horas del día, 7 días a la semana. Esta Base de Conocimiento es un repositorio de miles de documentos técnicos con recomendaciones y respuestas a incidencias comunes, resolución de casos identificados, foro de discusión, documentación de producto y el boletín SupportWire. Para poder encontrar de forma rápida la información deseada, dispone de un potente motor de búsqueda que permite la consulta por texto libre.
En el caso de incidencias se pueden remitir a través de:
- la web de Soporte de Business Objects con disponibilidad continua
- al Centro de Soporte Europeo, donde se recibe atención telefónica en castellano (901 512 054).
Adicionalmente a estos servicios comunes a todos los contratos, los diferentes niveles de servicio contemplan:
- Soporte telefónico de un ingeniero especialista durante la jornada laboral
- 4 personas de contacto para el seguimiento de incidencias
- Soporte telefónico de un ingeniero especialista, 24 horas x 7 días x 365 días.
- 8 personas de contacto para el seguimiento de incidencias.
- Asignación de ingenieros dedicados.
- Soporte on-site de hasta 10 días por año, realizado por un experto de producto.
- Informes de Seguimiento semanales.
- Alta prioridad en el escalado de incidencias.
Este servicio proporciona un soporte on-site adicional a los contratos anteriores. De acuerdo a las necesidades específicas del cliente, se establece el modelo de trabajo y el nivel de servicio de mantenimiento de su sistema de información y/o su infraestructura.
Para establecer contacto con nuestra hot-line de soporte utilice una de las siguientes opciones:
- Por teléfono 901 512 054
- Por fax 901 512 055
- Por correo electrónico a support.spain@businessobjects.com
- En nuestra Web de soporte
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